美国学者（ ）首次提出了“非正式组织”概念。

• A、巴纳德
• B、法约尔
• C、古立克
• D、格林纳

（ ）是用来向管理者全面、系统地阐述计划进展情况、存在问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问题等情况的一种形式。

• A、专题报告
• B、现场观察
• C、程序控制
• D、全面控制

简述德尔菲法特征。