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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

施耐德和鲍恩最早提出（ ）

  • A、内部管理概念
  • B、客户忠诚概念
  • C、满意镜概念
  • D、关系管理概念
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一般来说，企业与下列哪一项的层次越高、关系越牢固，关系双方所能获得的利益也越大？（ ）

  • A、媒介关系
  • B、公共关系
  • C、客户关系
  • D、社区关系

关系质量是指买卖双方的（ ）

  • A、信任感
  • B、公平感
  • C、满意感
  • D、归属感
  • E、忠诚感

授权概念来源于下列哪一项管理理论和员工工作参与理论（ ）

  • A、分享式
  • B、参与式
  • C、交互式
  • D、动态式
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