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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

国内外学者主要采取下列哪些方法计量客户忠诚感？

  • A、行为性忠诚感
  • B、相互强化
  • C、情感性忠诚感
  • D、认知性忠诚感
  • E、意向性忠诚感
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会展经济是一个国家发展到一定程度的

  • A、必然产物
  • B、偶然产物
  • C、营销产物
  • D、时代产物

马斯洛认为，人的“生理”需要包括

  • A、食物
  • B、自由
  • C、水
  • D、尊敬
  • E、温暖

会展服务营销的关键在于从生活服务转向

  • A、业务服务
  • B、客户口碑
  • C、行业分析
  • D、业务谈判
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