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上海自考网> 试题题库列表页> 国内外学者主要采取下列哪些方法计量客户忠诚感？

2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

国内外学者主要采取下列哪些方法计量客户忠诚感？

  • A、行为性忠诚感
  • B、相互强化
  • C、情感性忠诚感
  • D、认知性忠诚感
  • E、意向性忠诚感
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四分图中，当指标分布在维持区时，表明参展商满意度

  • A、不高
  • B、较高
  • C、较差
  • D、一般

客户对服务人员的信任感会转移到

  • A、形象
  • B、产品
  • C、市场
  • D、企业

CRM 首先关注的是客户及其

  • A、期望
  • B、资源
  • C、关系
  • D、口碑
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