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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

服务型企业授予客户自主选择权，有助于增强其

  • A、获得感
  • B、控制感
  • C、成就感
  • D、迷失感
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马斯洛认为，人的“生理”需要包括

  • A、食物
  • B、自由
  • C、水
  • D、尊敬
  • E、温暖

国内外学者主要采取下列哪些方法计量客户忠诚感？

  • A、行为性忠诚感
  • B、相互强化
  • C、情感性忠诚感
  • D、认知性忠诚感
  • E、意向性忠诚感

对工商界开放的展览会一般属于下列哪种性质？

  • A、专题研讨
  • B、政府公益
  • C、大众消费
  • D、商务贸易
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