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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

根据服务利润链的观点，忠诚的客户有助于保证企业员工队伍的

  • A、利益
  • B、稳定
  • C、合作
  • D、增长
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马斯洛认为，人的“生理”需要包括

  • A、食物
  • B、自由
  • C、水
  • D、尊敬
  • E、温暖

劣质的产品或服务并不是引起客户不满的

  • A、唯一原因
  • B、全部原因
  • C、客观原因
  • D、直接原因

简述会展企业如何增强与客户的情感联系。

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