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上海自考网> 试题题库列表页> 把客户整合进价值创造的过程是客户关系管理 6i’s 原理中的

2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

把客户整合进价值创造的过程是客户关系管理 6i’s 原理中的

  • A、交流原理
  • B、投资原理
  • C、整合原理
  • D、信息原理
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企业授权行为主要表现在

  • A、授予客户权力
  • B、分享信息和知识
  • C、奖励客户
  • D、对客户进行培训
  • E、管理客户行为

马斯洛认为，人的“生理”需要包括

  • A、食物
  • B、自由
  • C、水
  • D、尊敬
  • E、温暖

解释“消费情感”的概念

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