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上海自考网> 试题题库列表页> 李维特提出“关系管理”，把企业和客户之间的关系比喻为

2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

李维特提出“关系管理”，把企业和客户之间的关系比喻为

  • A、婚姻关系
  • B、朋友关系
  • C、合作关系
  • D、竞争关系
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客户对服务人员的信任感会转移到

  • A、形象
  • B、产品
  • C、市场
  • D、企业

测评客户满意度指数，可以帮助企业管理人员判断未来的

  • A、服务策略
  • B、经营业绩
  • C、奖励效果
  • D、市场信息

“满意镜”的概念最早是由下列哪些学者共同提出的？

  • A、科特
  • B、鲍恩
  • C、斯蒂芬森
  • D、施耐德
  • E、奥立佛
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