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上海自考网> 试题题库列表页> 李维特提出“关系管理”，把企业和客户之间的关系比喻为

2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

李维特提出“关系管理”，把企业和客户之间的关系比喻为

  • A、婚姻关系
  • B、朋友关系
  • C、合作关系
  • D、竞争关系
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CRM 首先关注的是客户及其

  • A、期望
  • B、资源
  • C、关系
  • D、口碑

关系质量的组成成分包括

  • A、客户满意感
  • B、品牌因素
  • C、客户信任感
  • D、商业友谊
  • E、客户归属感

对工商界开放的展览会一般属于下列哪种性质？

  • A、专题研讨
  • B、政府公益
  • C、大众消费
  • D、商务贸易
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