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上海自考网> 试题题库列表页> 李维特提出“关系管理”，把企业和客户之间的关系比喻为

2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

李维特提出“关系管理”，把企业和客户之间的关系比喻为

  • A、婚姻关系
  • B、朋友关系
  • C、合作关系
  • D、竞争关系
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对会展企业而言，非常重要的是客户的

  • A、口碑
  • B、信息
  • C、连续参展
  • D、服务

CRM 最基本的管理思想是

  • A、发现客户
  • B、留住客户
  • C、以客户为中心
  • D、细分客户

CRM 首先关注的是客户及其

  • A、期望
  • B、资源
  • C、关系
  • D、口碑
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