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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户需求可以划分为

  • A、产品需求
  • B、服务需求
  • C、体验需求
  • D、关系需求
  • E、成功需求
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关系质量的组成成分包括

  • A、客户满意感
  • B、品牌因素
  • C、客户信任感
  • D、商业友谊
  • E、客户归属感

以客户为中心的营销观认为，营销是一种

  • A、供应管理
  • B、市场手段
  • C、竞争方式
  • D、长期投资

“满意镜”的概念最早是由下列哪些学者共同提出的？

  • A、科特
  • B、鲍恩
  • C、斯蒂芬森
  • D、施耐德
  • E、奥立佛
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