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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

6P 理论除了包含传统 4P 营销组合的活动外，还要考虑

  • A、有形证据
  • B、服务流程
  • C、公共关系
  • D、营销手腕
  • E、参与者
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服务型企业授予客户自主选择权，有助于增强其

  • A、获得感
  • B、控制感
  • C、成就感
  • D、迷失感

营销学中常用“漏桶”来解释企业客户的

  • A、细分
  • B、需求
  • C、流失
  • D、重要

对会展企业而言，非常重要的是客户的

  • A、口碑
  • B、信息
  • C、连续参展
  • D、服务
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