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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

6P 理论除了包含传统 4P 营销组合的活动外，还要考虑

  • A、有形证据
  • B、服务流程
  • C、公共关系
  • D、营销手腕
  • E、参与者
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试论述客户关系管理的实施步骤。

马斯洛认为，人的“生理”需要包括

  • A、食物
  • B、自由
  • C、水
  • D、尊敬
  • E、温暖

国内外学者主要采取下列哪些方法计量客户忠诚感？

  • A、行为性忠诚感
  • B、相互强化
  • C、情感性忠诚感
  • D、认知性忠诚感
  • E、意向性忠诚感
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