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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

展会是由许多人聚集在一起传递和交流信息的群众性

  • A、社会活动
  • B、商品交易
  • C、营销活动
  • D、文娱活动
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在客户关系管理文献中，对客户进行了细分的欧美学者有

  • A、罗杰斯
  • B、狄克和巴苏
  • C、诺克思
  • D、雷纳兹和库玛
  • E、布拉德特

BPR 除了关注成本和客户之外，更重要的是关注

  • A、流程
  • B、资源
  • C、关系
  • D、分销

解释“客户关系价值”的概念。

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