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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

  • A、资本
  • B、自然资源
  • C、无形的资源
  • D、点子
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解释“客户需求的五层次”。

服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

  • A、产品
  • B、服务
  • C、生产资料
  • D、产品和服务

真正建立起以客户为中心的营销体系的是

  • A、CEM
  • B、CRM
  • C、CIM
  • D、PRM
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