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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

4

企业进行客户关系管理的前提条件是

A、朋友细分
B、产品细分
C、客户细分
D、服务细分

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降低员工的流失率会直接影响企业的

A、忠诚
B、利润
C、客户关系
D、组织公平

客户在会展活动中的地位和作用包括

A、企业营销服务的全面评价
B、会展企业的利益所在
C、在会展价值链中处于核心地位
D、会展效益的综合体现
E、企业品牌形象的反映

随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会

A、越来越低
B、保持稳定
C、越来越高
D、持续波动

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