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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

4

企业进行客户关系管理的前提条件是

A、朋友细分
B、产品细分
C、客户细分
D、服务细分

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解释“客户关系价值”的概念。

试述客户满意与客户忠诚度的关系。（本题10分）

在客户关系管理文献中，对客户进行了细分的欧美学者有

A、罗杰斯
B、狄克和巴苏
C、诺克思
D、雷纳兹和库玛
E、布拉德特

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