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上海自考网> 试题题库列表页> 企业可以从下列哪些方面衡量客户的认知性忠诚感？

2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

企业可以从下列哪些方面衡量客户的认知性忠诚感？

  • A、首先选择本企业的可能
  • B、品牌因素
  • C、首先想到本企业的可能
  • D、偏爱本企业的程度
  • E、承受价格浮动的范围
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7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外，还要考虑

  • A、有形证据
  • B、公共关系
  • C、服务流程
  • D、参与者
  • E、营销手腕

客户在会展活动中的地位和作用包括

  • A、企业营销服务的全面评价
  • B、会展企业的利益所在
  • C、在会展价值链中处于核心地位
  • D、会展效益的综合体现
  • E、企业品牌形象的反映

降低员工的流失率会直接影响企业的

  • A、忠诚
  • B、利润
  • C、客户关系
  • D、组织公平
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