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上海自考网> 试题题库列表页> 企业可以从下列哪些方面衡量客户的认知性忠诚感？

2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

企业可以从下列哪些方面衡量客户的认知性忠诚感？

  • A、首先选择本企业的可能
  • B、品牌因素
  • C、首先想到本企业的可能
  • D、偏爱本企业的程度
  • E、承受价格浮动的范围
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客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

  • A、客户类别相关
  • B、交往频率相关
  • C、所在行业相关
  • D、交往时间相关
  • E、行业竞争状况相关

面对面服务是客户与服务人员

  • A、相互接触的过程
  • B、相互强化的过程
  • C、相互取悦的过程
  • D、相互影响的过程
  • E、相互交往的过

客户关系管理是

  • A、一门学科
  • B、一种理念
  • C、一种软件和技术
  • D、一个应用系统
  • E、一个企业文化
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