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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

客户在会展活动中的地位和作用包括

  • A、企业营销服务的全面评价
  • B、会展企业的利益所在
  • C、在会展价值链中处于核心地位
  • D、会展效益的综合体现
  • E、企业品牌形象的反映
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要帮助客户扮演好自己的角色，服务性企业必须向客户

  • A、培训
  • B、授权
  • C、奖励
  • D、分享信息

行为性忠诚感反映客户的实际

  • A、产品体验
  • B、服务体验
  • C、消费行为
  • D、品牌体验

简述会展客户关系的特点。

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