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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

客户关系管理是

  • A、一门学科
  • B、一种理念
  • C、一种软件和技术
  • D、一个应用系统
  • E、一个企业文化
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客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

  • A、客户类别相关
  • B、交往频率相关
  • C、所在行业相关
  • D、交往时间相关
  • E、行业竞争状况相关

7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外，还要考虑

  • A、有形证据
  • B、公共关系
  • C、服务流程
  • D、参与者
  • E、营销手腕

行为性忠诚感反映客户的实际

  • A、产品体验
  • B、服务体验
  • C、消费行为
  • D、品牌体验
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