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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

客户关系管理是

  • A、一门学科
  • B、一种理念
  • C、一种软件和技术
  • D、一个应用系统
  • E、一个企业文化
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平均来说，企业每年流失的客户量约为

  • A、10%～20%
  • B、10%～30%
  • C、20%～40%
  • D、30%～50%

要帮助客户扮演好自己的角色，服务性企业必须向客户

  • A、培训
  • B、授权
  • C、奖励
  • D、分享信息

不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

  • A、形象
  • B、发展
  • C、创新
  • D、利益
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