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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

30

客户关系管理是

A、一门学科
B、一种理念
C、一种软件和技术
D、一个应用系统
E、一个企业文化

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解释“客户关系价值”的概念。

7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外，还要考虑

A、有形证据
B、公共关系
C、服务流程
D、参与者
E、营销手腕

平均来说，企业每年流失的客户量约为

A、10%～20%
B、10%～30%
C、20%～40%
D、30%～50%

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