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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

组展商要详细了解参展商参展意图，针对其特殊要求，提供

  • A、个性化服务
  • B、全面服务
  • C、有偿服务
  • D、无偿服务
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合作伙伴关系管理的缩写是

  • A、PRM
  • B、BPR
  • C、ERP
  • D、CRM

要帮助客户扮演好自己的角色，服务性企业必须向客户

  • A、培训
  • B、授权
  • C、奖励
  • D、分享信息

降低员工的流失率会直接影响企业的

  • A、忠诚
  • B、利润
  • C、客户关系
  • D、组织公平
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