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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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简述会展客户关系的特点。

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客户关系管理是

  • A、一门学科
  • B、一种理念
  • C、一种软件和技术
  • D、一个应用系统
  • E、一个企业文化

需要层次论的最高层次是

  • A、生理需要
  • B、安全需要
  • C、自我实现
  • D、爱和尊敬

服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

  • A、产品
  • B、服务
  • C、生产资料
  • D、产品和服务
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