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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

15

企业营销战略整体包括内部营销、外部营销和

A、客户营销
B、关系营销
C、交互营销
D、个性营销

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展会是由许多人聚集在一起传递和交流信息的群众性

A、社会活动
B、商品交易
C、营销活动
D、文娱活动

面对面服务是客户与服务人员

A、相互接触的过程
B、相互强化的过程
C、相互取悦的过程
D、相互影响的过程
E、相互交往的过

BPR 除了关注成本和客户之外，更重要的是关注

A、流程
B、资源
C、关系
D、分销

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