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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的

  • A、价值观和态度
  • B、诚意
  • C、可信度
  • D、善意
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企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

  • A、资本
  • B、自然资源
  • C、无形的资源
  • D、点子

展会是由许多人聚集在一起传递和交流信息的群众性

  • A、社会活动
  • B、商品交易
  • C、营销活动
  • D、文娱活动

在客户关系管理文献中，对客户进行了细分的欧美学者有

  • A、罗杰斯
  • B、狄克和巴苏
  • C、诺克思
  • D、雷纳兹和库玛
  • E、布拉德特
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