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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

6

客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的

A、价值观和态度
B、诚意
C、可信度
D、善意

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解释“客户需求的五层次”。

随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会

A、越来越低
B、保持稳定
C、越来越高
D、持续波动

参展商的购买行为往往受到的影响因素有

A、自身发展状况
B、展览会的规模
C、企业发展战略
D、展览地市场状况
E、企业经费预算

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