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上海自考网> 试题题库列表页> 真正建立起以客户为中心的营销体系的是

2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

真正建立起以客户为中心的营销体系的是

  • A、CEM
  • B、CRM
  • C、CIM
  • D、PRM
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BPR 除了关注成本和客户之外，更重要的是关注

  • A、流程
  • B、资源
  • C、关系
  • D、分销

企业实施客户关系管理的第一步就是要

  • A、建立关系
  • B、巩固关系
  • C、满足需求
  • D、识别客户

不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

  • A、形象
  • B、发展
  • C、创新
  • D、利益
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