真正建立起以客户为中心的营销体系的是-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

16

真正建立起以客户为中心的营销体系的是

A、CEM
B、CRM
C、CIM
D、PRM

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在客户关系管理文献中，对客户进行了细分的欧美学者有

A、罗杰斯
B、狄克和巴苏
C、诺克思
D、雷纳兹和库玛
E、布拉德特

试结合实际论述客户满意感的重要性。（本题10分）

7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外，还要考虑

A、有形证据
B、公共关系
C、服务流程
D、参与者
E、营销手腕

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