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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

BPR 除了关注成本和客户之外，更重要的是关注

  • A、流程
  • B、资源
  • C、关系
  • D、分销
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在客户关系管理文献中，对客户进行了细分的欧美学者有

  • A、罗杰斯
  • B、狄克和巴苏
  • C、诺克思
  • D、雷纳兹和库玛
  • E、布拉德特

客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的

  • A、价值观和态度
  • B、诚意
  • C、可信度
  • D、善意

要帮助客户扮演好自己的角色，服务性企业必须向客户

  • A、培训
  • B、授权
  • C、奖励
  • D、分享信息
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