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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

12

降低员工的流失率会直接影响企业的

A、忠诚
B、利润
C、客户关系
D、组织公平

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服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

A、产品
B、服务
C、生产资料
D、产品和服务

试结合实际论述客户满意感的重要性。（本题10分）

不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

A、形象
B、发展
C、创新
D、利益

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