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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

降低员工的流失率会直接影响企业的

  • A、忠诚
  • B、利润
  • C、客户关系
  • D、组织公平
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客户关系的三阶段是指

  • A、基础阶段
  • B、承诺阶段
  • C、合作阶段
  • D、相互依存阶段
  • E、比较阶段

真正建立起以客户为中心的营销体系的是

  • A、CEM
  • B、CRM
  • C、CIM
  • D、PRM

企业进行客户关系管理的前提条件是

  • A、朋友细分
  • B、产品细分
  • C、客户细分
  • D、服务细分
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