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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

12

降低员工的流失率会直接影响企业的

A、忠诚
B、利润
C、客户关系
D、组织公平

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客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

A、客户类别相关
B、交往频率相关
C、所在行业相关
D、交往时间相关
E、行业竞争状况相关

解释“客户需求的五层次”。

组展商要详细了解参展商参展意图，针对其特殊要求，提供

A、个性化服务
B、全面服务
C、有偿服务
D、无偿服务

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