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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外，还要考虑

  • A、有形证据
  • B、公共关系
  • C、服务流程
  • D、参与者
  • E、营销手腕
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真正建立起以客户为中心的营销体系的是

  • A、CEM
  • B、CRM
  • C、CIM
  • D、PRM

客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的

  • A、价值观和态度
  • B、诚意
  • C、可信度
  • D、善意

客户关系管理是

  • A、一门学科
  • B、一种理念
  • C、一种软件和技术
  • D、一个应用系统
  • E、一个企业文化
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