不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

13

不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

A、形象
B、发展
C、创新
D、利益

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服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

A、产品
B、服务
C、生产资料
D、产品和服务

降低员工的流失率会直接影响企业的

A、忠诚
B、利润
C、客户关系
D、组织公平

客户在会展活动中的地位和作用包括

A、企业营销服务的全面评价
B、会展企业的利益所在
C、在会展价值链中处于核心地位
D、会展效益的综合体现
E、企业品牌形象的反映

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