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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

客户满意程度将影响客户的

  • A、投诉
  • B、重复购买
  • C、动机
  • D、口碑
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合作伙伴关系管理的缩写是

  • A、PRM
  • B、BPR
  • C、ERP
  • D、CRM

不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

  • A、形象
  • B、发展
  • C、创新
  • D、利益

试述客户满意与客户忠诚度的关系。（本题10分）

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