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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

客户满意程度将影响客户的

  • A、投诉
  • B、重复购买
  • C、动机
  • D、口碑
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真正建立起以客户为中心的营销体系的是

  • A、CEM
  • B、CRM
  • C、CIM
  • D、PRM

组展商要详细了解参展商参展意图，针对其特殊要求，提供

  • A、个性化服务
  • B、全面服务
  • C、有偿服务
  • D、无偿服务

随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会

  • A、越来越低
  • B、保持稳定
  • C、越来越高
  • D、持续波动
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