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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

麦肯锡提出的营销组合理论即我们常说的

  • A、4P 理论
  • B、SP 理论
  • C、6P 理论
  • D、7P 理论
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参展商的购买行为往往受到的影响因素有

  • A、自身发展状况
  • B、展览会的规模
  • C、企业发展战略
  • D、展览地市场状况
  • E、企业经费预算

客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的

  • A、价值观和态度
  • B、诚意
  • C、可信度
  • D、善意

降低员工的流失率会直接影响企业的

  • A、忠诚
  • B、利润
  • C、客户关系
  • D、组织公平
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