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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

3

麦肯锡提出的营销组合理论即我们常说的

A、4P 理论
B、SP 理论
C、6P 理论
D、7P 理论

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试述客户满意与客户忠诚度的关系。（本题10分）

客户关系管理是

A、一门学科
B、一种理念
C、一种软件和技术
D、一个应用系统
E、一个企业文化

行为性忠诚感反映客户的实际

A、产品体验
B、服务体验
C、消费行为
D、品牌体验

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