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上海自考网> 试题题库列表页> 麦肯锡提出的营销组合理论即我们常说的

2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

麦肯锡提出的营销组合理论即我们常说的

  • A、4P 理论
  • B、SP 理论
  • C、6P 理论
  • D、7P 理论
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不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

  • A、形象
  • B、发展
  • C、创新
  • D、利益

企业进行客户关系管理的前提条件是

  • A、朋友细分
  • B、产品细分
  • C、客户细分
  • D、服务细分

客户满意程度将影响客户的

  • A、投诉
  • B、重复购买
  • C、动机
  • D、口碑
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