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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

24

参展商的购买行为往往受到的影响因素有

A、自身发展状况
B、展览会的规模
C、企业发展战略
D、展览地市场状况
E、企业经费预算

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需要层次论的最高层次是

A、生理需要
B、安全需要
C、自我实现
D、爱和尊敬

客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

A、客户类别相关
B、交往频率相关
C、所在行业相关
D、交往时间相关
E、行业竞争状况相关

7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外，还要考虑

A、有形证据
B、公共关系
C、服务流程
D、参与者
E、营销手腕

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