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上海自考网> 试题题库列表页> 以下哪几项是影响客户对服务人员信任感的因素?

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

以下哪几项是影响客户对服务人员信任感的因素?

  • A、友善程度
  • B、权力
  • C、专业技能
  • D、类似程度
  • E、服务人员与客户合作的时间
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格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?

  • A、自我意识强
  • B、自律能力强
  • C、动力
  • D、同情性
  • E、较强的社交能力

1999年奥利佛指出客户忠诚感的形成过程是先有（）

  • A、情感性忠诚感
  • B、意向性忠诚感
  • C、行为性忠诚感
  • D、认知性忠诚感

最早提出“满意境”这概念的是（）

  • A、麦肯锡
  • B、李维特和赛斯
  • C、贝里和格鲁努斯
  • D、施奈德和鲍恩
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