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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

在狄克和巴苏的客户细分法之后有些客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产品和服务的频率较低，这类客户属于（）

  • A、忠诚者
  • B、潜在忠诚者
  • C、虚假忠诚者
  • D、不忠诚者
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员工对管理人员如何对待自己，以及管理人员是否充分解释管理决策程序的看法描述的是（）

  • A、结果公平性
  • B、程序公平性
  • C、交往公平性
  • D、过程公平性

20世纪60年代美国学者（）提出营销组合理论，即4P理论。

  • A、麦肯锡
  • B、李维特
  • C、贝里
  • D、赛斯

客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，他们才可能长期保持商业友谊，这说明了商业友谊的（）特点。

  • A、功利性
  • B、交际性
  • C、互惠性
  • D、依赖性
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