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上海自考网> 试题题库列表页> 客户终生价值也称（）

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户终生价值也称（）

  • A、利益价值
  • B、权利价值
  • C、寿命价值
  • D、商业价值
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在狄克和巴苏的客户细分法之后有些客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产品和服务的频率较低，这类客户属于（）

  • A、忠诚者
  • B、潜在忠诚者
  • C、虚假忠诚者
  • D、不忠诚者

在消费价值层次中，最具体的层次是（）

  • A、属性层
  • B、结果层
  • C、最终目的层
  • D、自我实现层

以下哪几项是影响客户对服务人员信任感的因素?

  • A、友善程度
  • B、权力
  • C、专业技能
  • D、类似程度
  • E、服务人员与客户合作的时间
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