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上海自考网> 试题题库列表页> ERP是指（）

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

ERP是指（）

  • A、业务流程重组
  • B、合作伙伴关系管理
  • C、企业资源计划
  • D、分销资源计划
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客户终生价值也称（）

  • A、利益价值
  • B、权利价值
  • C、寿命价值
  • D、商业价值

客户心理受权包含的主要内容有（）

  • A、消费意义
  • B、消费结果的影响力
  • C、受权能力
  • D、自主选择权
  • E、决策权

客户关系管理中最核心的是（）

  • A、企业的责任
  • B、把客户看做是一个“过程”
  • C、创造客户价值
  • D、利益最大化
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