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上海自考网> 试题题库列表页> 员工对管理人员如何对待自己，以及管理人员是否充分解释管理决策程序的看法描述的是（）

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

员工对管理人员如何对待自己，以及管理人员是否充分解释管理决策程序的看法描述的是（）

  • A、结果公平性
  • B、程序公平性
  • C、交往公平性
  • D、过程公平性
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伍德拉夫Robert B.Woodruff提出消费价值是客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用，以及消费结果对消费目的的（）的评价。

  • A、影响
  • B、感受
  • C、满足程度
  • D、结果

20世纪60年代美国学者（）提出营销组合理论，即4P理论。

  • A、麦肯锡
  • B、李维特
  • C、贝里
  • D、赛斯

依据马斯洛的需要层次理论，可以把客户关系分为三个阶段，即基础阶段、合作阶段和（）

  • A、发现阶段
  • B、认识阶段
  • C、熟悉阶段
  • D、相互依存阶段
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