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上海自考网> 试题题库列表页> 格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?

  • A、自我意识强
  • B、自律能力强
  • C、动力
  • D、同情性
  • E、较强的社交能力
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客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，他们才可能长期保持商业友谊，这说明了商业友谊的（）特点。

  • A、功利性
  • B、交际性
  • C、互惠性
  • D、依赖性

在消费价值层次中，最具体的层次是（）

  • A、属性层
  • B、结果层
  • C、最终目的层
  • D、自我实现层

客户在购买了称心如意的产品、享受了舒适的服务、得到了愉快体验的基础上，如果能够同时结交朋友、扩大会关系网，一定会喜出望外，这反映了客户的（）需求。

  • A、产品
  • B、服务
  • C、关系
  • D、体验
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