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上海自考网> 试题题库列表页> 格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?

  • A、自我意识强
  • B、自律能力强
  • C、动力
  • D、同情性
  • E、较强的社交能力
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员工因“跳槽”代价过大或缺乏“跳槽”机会而不得不继续在本企业工作，指的是员工的（）

  • A、情感性归属感
  • B、持续性归属感
  • C、道义性归属感
  • D、经济利益性归属感

有形产品的消费价值可以划分成哪几类?

  • A、功能性价值
  • B、认知性价值
  • C、社交性价值
  • D、情感性价值
  • E、条件性价值

客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，他们才可能长期保持商业友谊，这说明了商业友谊的（）特点。

  • A、功利性
  • B、交际性
  • C、互惠性
  • D、依赖性
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