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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，他们才可能长期保持商业友谊，这说明了商业友谊的（）特点。

  • A、功利性
  • B、交际性
  • C、互惠性
  • D、依赖性
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最早提出“满意境”这概念的是（）

  • A、麦肯锡
  • B、李维特和赛斯
  • C、贝里和格鲁努斯
  • D、施奈德和鲍恩

参展商参加展览会的产品目标是（）

  • A、推广新产品
  • B、寻求合作机会
  • C、接触新客户
  • D、了解市场对本公司产品的态度
  • E、寻求新代理

格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?

  • A、自我意识强
  • B、自律能力强
  • C、动力
  • D、同情性
  • E、较强的社交能力
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