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上海自考网> 试题题库列表页> 在消费价值层次中，最具体的层次是（）

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

在消费价值层次中，最具体的层次是（）

  • A、属性层
  • B、结果层
  • C、最终目的层
  • D、自我实现层
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CRM最基本的管理思想是（）

  • A、分阶段量化管理销售过程
  • B、以客户为中心
  • C、按价值管理客户
  • D、让客户更满意

依据马斯洛的需要层次理论，可以把客户关系分为三个阶段，即基础阶段、合作阶段和（）

  • A、发现阶段
  • B、认识阶段
  • C、熟悉阶段
  • D、相互依存阶段

客户与会展企业通过（）形成的信任关系是最高、最稳定的关系层次。

  • A、计算过程
  • B、预计过程
  • C、能力判断过程
  • D、意图分析过程
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