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上海自考网> 试题题库列表页> 在消费价值层次中，最具体的层次是（）

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

在消费价值层次中，最具体的层次是（）

  • A、属性层
  • B、结果层
  • C、最终目的层
  • D、自我实现层
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根据（），客户会根据自己的期望，评估产品和服务的实绩。

  • A、“客户消费经历比较”模型
  • B、“期望一实绩”模型
  • C、“客户感知价值差异”模型
  • D、情感模型

最早提出“满意境”这概念的是（）

  • A、麦肯锡
  • B、李维特和赛斯
  • C、贝里和格鲁努斯
  • D、施奈德和鲍恩

格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?

  • A、自我意识强
  • B、自律能力强
  • C、动力
  • D、同情性
  • E、较强的社交能力
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