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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

根据（），客户会根据自己的期望，评估产品和服务的实绩。

  • A、“客户消费经历比较”模型
  • B、“期望一实绩”模型
  • C、“客户感知价值差异”模型
  • D、情感模型
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