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上海自考网> 试题题库列表页> 根据（），客户会根据自己的期望，评估产品和服务的实绩。

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

根据（），客户会根据自己的期望，评估产品和服务的实绩。

  • A、“客户消费经历比较”模型
  • B、“期望一实绩”模型
  • C、“客户感知价值差异”模型
  • D、情感模型
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依据马斯洛的需要层次理论，可以把客户关系分为三个阶段，即基础阶段、合作阶段和（）

  • A、发现阶段
  • B、认识阶段
  • C、熟悉阶段
  • D、相互依存阶段

20世纪60年代美国学者（）提出营销组合理论，即4P理论。

  • A、麦肯锡
  • B、李维特
  • C、贝里
  • D、赛斯

客户关系管理中最核心的是（）

  • A、企业的责任
  • B、把客户看做是一个“过程”
  • C、创造客户价值
  • D、利益最大化
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