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2014年10月会议客户关系管理

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最早提出“满意境”这概念的是（）

  • A、麦肯锡
  • B、李维特和赛斯
  • C、贝里和格鲁努斯
  • D、施奈德和鲍恩

依据马斯洛的需要层次理论，可以把客户关系分为三个阶段，即基础阶段、合作阶段和（）

  • A、发现阶段
  • B、认识阶段
  • C、熟悉阶段
  • D、相互依存阶段

客户与企业之间的合作关系在建立、发展过程中最关键的一个阶段是（）

  • A、关系扩展阶段
  • B、形成归属感阶段
  • C、考察阶段
  • D、发现合作伙伴阶段
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