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上海自考网> 试题题库列表页> 20世纪60年代美国学者（）提出营销组合理论，即4P理论。

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

20世纪60年代美国学者（）提出营销组合理论，即4P理论。

  • A、麦肯锡
  • B、李维特
  • C、贝里
  • D、赛斯
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常用的衡量员工工作满意度的指标是（）

  • A、工作描述指标
  • B、工作积极性
  • C、报酬满意度
  • D、工作效率

伍德拉夫Robert B.Woodruff提出消费价值是客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用，以及消费结果对消费目的的（）的评价。

  • A、影响
  • B、感受
  • C、满足程度
  • D、结果

简述CRM原则。

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