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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业征求客户对本企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望，这就是企业授予客户的（）

  • A、选择权
  • B、建议权
  • C、参与权
  • D、决策权
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员工因“跳槽”代价过大或缺乏“跳槽”机会而不得不继续在本企业工作，指的是员工的（）

  • A、情感性归属感
  • B、持续性归属感
  • C、道义性归属感
  • D、经济利益性归属感

格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?

  • A、自我意识强
  • B、自律能力强
  • C、动力
  • D、同情性
  • E、较强的社交能力

客户与会展企业通过（）形成的信任关系是最高、最稳定的关系层次。

  • A、计算过程
  • B、预计过程
  • C、能力判断过程
  • D、意图分析过程
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