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上海自考网> 试题题库列表页> 企业征求客户对本企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望，这就是企业授予客户的（）

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业征求客户对本企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望，这就是企业授予客户的（）

  • A、选择权
  • B、建议权
  • C、参与权
  • D、决策权
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CRM最基本的管理思想是（）

  • A、分阶段量化管理销售过程
  • B、以客户为中心
  • C、按价值管理客户
  • D、让客户更满意

伍德拉夫Robert B.Woodruff提出消费价值是客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用，以及消费结果对消费目的的（）的评价。

  • A、影响
  • B、感受
  • C、满足程度
  • D、结果

客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，他们才可能长期保持商业友谊，这说明了商业友谊的（）特点。

  • A、功利性
  • B、交际性
  • C、互惠性
  • D、依赖性
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