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上海自考网> 试题题库列表页> CRM最基本的管理思想是（）

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

CRM最基本的管理思想是（）

  • A、分阶段量化管理销售过程
  • B、以客户为中心
  • C、按价值管理客户
  • D、让客户更满意
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客户心理受权包含的主要内容有（）

  • A、消费意义
  • B、消费结果的影响力
  • C、受权能力
  • D、自主选择权
  • E、决策权

简述如何增强与会展客户的情感联系?

20世纪60年代美国学者（）提出营销组合理论，即4P理论。

  • A、麦肯锡
  • B、李维特
  • C、贝里
  • D、赛斯
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