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上海自考网> 试题题库列表页> CRM最基本的管理思想是（）

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

CRM最基本的管理思想是（）

  • A、分阶段量化管理销售过程
  • B、以客户为中心
  • C、按价值管理客户
  • D、让客户更满意
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简述CRM原则。

依据马斯洛的需要层次理论，可以把客户关系分为三个阶段，即基础阶段、合作阶段和（）

  • A、发现阶段
  • B、认识阶段
  • C、熟悉阶段
  • D、相互依存阶段

参展商参加展览会的产品目标是（）

  • A、推广新产品
  • B、寻求合作机会
  • C、接触新客户
  • D、了解市场对本公司产品的态度
  • E、寻求新代理
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