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上海自考网> 试题题库列表页> 最早提出“满意境”这概念的是（）

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

最早提出“满意境”这概念的是（）

  • A、麦肯锡
  • B、李维特和赛斯
  • C、贝里和格鲁努斯
  • D、施奈德和鲍恩
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客户与企业之间的合作关系在建立、发展过程中最关键的一个阶段是（）

  • A、关系扩展阶段
  • B、形成归属感阶段
  • C、考察阶段
  • D、发现合作伙伴阶段

ERP是指（）

  • A、业务流程重组
  • B、合作伙伴关系管理
  • C、企业资源计划
  • D、分销资源计划

在消费价值层次中，最具体的层次是（）

  • A、属性层
  • B、结果层
  • C、最终目的层
  • D、自我实现层
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