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2014年10月会议客户关系管理

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CRM最基本的管理思想是（）

  • A、分阶段量化管理销售过程
  • B、以客户为中心
  • C、按价值管理客户
  • D、让客户更满意

常用的衡量员工工作满意度的指标是（）

  • A、工作描述指标
  • B、工作积极性
  • C、报酬满意度
  • D、工作效率

客户心理受权包含的主要内容有（）

  • A、消费意义
  • B、消费结果的影响力
  • C、受权能力
  • D、自主选择权
  • E、决策权
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