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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

员工因“跳槽”代价过大或缺乏“跳槽”机会而不得不继续在本企业工作，指的是员工的（）

  • A、情感性归属感
  • B、持续性归属感
  • C、道义性归属感
  • D、经济利益性归属感
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简述客户关系管理的实施分成哪几个步骤?

伍德拉夫Robert B.Woodruff提出消费价值是客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用，以及消费结果对消费目的的（）的评价。

  • A、影响
  • B、感受
  • C、满足程度
  • D、结果

ERP是指（）

  • A、业务流程重组
  • B、合作伙伴关系管理
  • C、企业资源计划
  • D、分销资源计划
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