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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

1

以宣传良好的道德观念、灌输优秀的社会文化为主要目的，商业性、赢利性较低的展览会被称作（）

A、消费品展
B、公益展
C、综合展
D、专业展

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实施客户关系管理的第二步是（）

A、关系发展策略
B、客户关系的健康发展策略
C、客户细分策略
D、资源分配策略

ERP软件是（）的缩写。

A、合作伙伴关系管理
B、业务流程重组
C、企业资源计划
D、分销资源计划

简述CRM系统的实施步骤。

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