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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

以宣传良好的道德观念、灌输优秀的社会文化为主要目的，商业性、赢利性较低的展览会被称作（）

  • A、消费品展
  • B、公益展
  • C、综合展
  • D、专业展
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企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容，达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣和目的，这一客户关系管理策略属于（）

  • A、服务质量策略
  • B、一对一的个性化营销策略
  • C、伙伴关系管理
  • D、客户价值策略

简述CRM系统的实施步骤。

企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为（）

  • A、客户价值
  • B、客户关系价值
  • C、关系质量
  • D、合作关系质量
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