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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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试题序号

商业友谊。

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观展带有一定的商务目的,且往往是参展商的潜在客户的这类观众被称作()

  • A、专业观众
  • B、公众
  • C、最终消费者
  • D、VIP观众

根据消费价值的层次观,客户使用某产品或消费服务所希望获得的核心价值属于()

  • A、属性层
  • B、结果层
  • C、最終目的层
  • D、效用层

既包含客户与企业保持关系的意愿,也包含客户追寻自己偏好品牌的动机的是

  • A、行为性忠诚感
  • B、认知性忠诚感
  • C、情感性忠诚感
  • D、意向性忠诚感