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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

ERP软件是（）的缩写。

  • A、合作伙伴关系管理
  • B、业务流程重组
  • C、企业资源计划
  • D、分销资源计划
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客户要求企业证明他们具有有效供给的能力，但关系双方中没有一方会感到特别局限于客户关系，退出的障碍很低，这说明客户关系处于（）

  • A、基础阶段
  • B、提升阶段
  • C、相互依存阶段
  • D、合作阶段

实施客户关系管理的第二步是（）

  • A、关系发展策略
  • B、客户关系的健康发展策略
  • C、客户细分策略
  • D、资源分配策略

下列论述中错误的是（）

  • A、会展企业在展会前已掌握潜在客户较为详细的资料
  • B、会展企业与客户的沟通仅限于展前与展中
  • C、客户的连续参展是会展企业的利益所在
  • D、展会本身的特征有助于会展企业与客户建立长期关系
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