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2013年10月会议客户关系管理

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试题序号

36

客户归属感。

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企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）

A、最有价值客户
B、负值客户
C、第二层级客户
D、低值客户

用于解释客户满意感形成过程的模型有（）

A、“期望一实绩”模型
B、客户消费经历比较模型
C、客户感知的价值差异模型
D、情感模型
E、消费价值差异模型

观展带有一定的商务目的，且往往是参展商的潜在客户的这类观众被称作（）

A、专业观众
B、公众
C、最终消费者
D、VIP观众

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