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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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客户归属感。

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客户要求企业证明他们具有有效供给的能力，但关系双方中没有一方会感到特别局限于客户关系，退出的障碍很低，这说明客户关系处于（）

  • A、基础阶段
  • B、提升阶段
  • C、相互依存阶段
  • D、合作阶段

客户满意度。

用于解释客户满意感形成过程的模型有（）

  • A、“期望一实绩”模型
  • B、客户消费经历比较模型
  • C、客户感知的价值差异模型
  • D、情感模型
  • E、消费价值差异模型
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