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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

如果企业愿意帮助或奖励客户，就比较容易赢得客户的信任。由此可见，信任感的形成需经历（）

  • A、能力判断过程
  • B、意图分析过程
  • C、计算过程
  • D、转移过程
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既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机的是

  • A、行为性忠诚感
  • B、认知性忠诚感
  • C、情感性忠诚感
  • D、意向性忠诚感

ERP软件是（）的缩写。

  • A、合作伙伴关系管理
  • B、业务流程重组
  • C、企业资源计划
  • D、分销资源计划

简述CRM系统的实施步骤。

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