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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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试题序号

如果企业愿意帮助或奖励客户,就比较容易赢得客户的信任。由此可见,信任感的形成需经历()

  • A、能力判断过程
  • B、意图分析过程
  • C、计算过程
  • D、转移过程
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简述CRM系统的实施步骤。

根据消费价值的划分类型,产品或服务的基本使用价值属于()

  • A、功能性价值
  • B、条件性价值
  • C、情感性价值
  • D、认知性价值

客户忠诚感。