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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

如果企业愿意帮助或奖励客户，就比较容易赢得客户的信任。由此可见，信任感的形成需经历（）

  • A、能力判断过程
  • B、意图分析过程
  • C、计算过程
  • D、转移过程
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简述CRM系统的实施步骤。

根据消费价值的划分类型，产品或服务的基本使用价值属于（）

  • A、功能性价值
  • B、条件性价值
  • C、情感性价值
  • D、认知性价值

客户忠诚感。

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