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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

如果企业愿意帮助或奖励客户，就比较容易赢得客户的信任。由此可见，信任感的形成需经历（）

  • A、能力判断过程
  • B、意图分析过程
  • C、计算过程
  • D、转移过程
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客户心理授权。

以宣传良好的道德观念、灌输优秀的社会文化为主要目的，商业性、赢利性较低的展览会被称作（）

  • A、消费品展
  • B、公益展
  • C、综合展
  • D、专业展

可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）

  • A、客户满意度
  • B、消费价值
  • C、客户信任感
  • D、客户归属感
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