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上海自考网> 试题题库列表页> 既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机的是

2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机的是

  • A、行为性忠诚感
  • B、认知性忠诚感
  • C、情感性忠诚感
  • D、意向性忠诚感
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可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）

  • A、客户满意度
  • B、消费价值
  • C、客户信任感
  • D、客户归属感

商业友谊。

下列论述中错误的是（）

  • A、会展企业在展会前已掌握潜在客户较为详细的资料
  • B、会展企业与客户的沟通仅限于展前与展中
  • C、客户的连续参展是会展企业的利益所在
  • D、展会本身的特征有助于会展企业与客户建立长期关系
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