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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户要求企业证明他们具有有效供给的能力，但关系双方中没有一方会感到特别局限于客户关系，退出的障碍很低，这说明客户关系处于（）

  • A、基础阶段
  • B、提升阶段
  • C、相互依存阶段
  • D、合作阶段
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一般来说，客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，这体现了客户的（）

  • A、产品需求
  • B、体验需求
  • C、服务需求
  • D、关系需求

客户满意度。

在展览会中，参展商主要扮演哪些角色？

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